“优质的服务”一直是商城服务顾客的宗旨，员工们真诚、热情的服务在为商城带来人气的同时也积攒了非常高的美誉度。大石桥兴隆商城百货商场床品部张敏就是这样一位真正站在顾客的立场，帮助顾客解决问题的员工。

3月8日上午，百货商场办公室来了一位老大爷，找到商场管理经理刘梅，并从兜里拿出精心装好的一封信交给刘梅经理，在经过仔细阅读之后刘梅经理知道了事情的经过。原来，几天前，老大爷拿着去年在维众品牌买的四件套来到了商场，张敏接待了他，大爷说这套床品自己买后一直没有用过，直到前几天孩子回来才打开，但是在打开之后发现有点问题便拿到商场，希望营业员能帮助调换一下。但由于时隔一年，大爷又没有信誉卡，而且由于厂家也更换了几名员工，所有调换有些困难，但是细心的张敏看出大爷为此非常着急，第一时间跟厂家积极沟通，在详细描述了事情经过之后厂家最终为大爷更换了合适的床品。为表达对张敏的感谢，大爷特别写了感谢信，这才出现了开头的一幕。

一名优秀的员工不但会为厂家带来高销售，而且会大大提升品牌的美誉度。张敏用自己的实际行动诠释了“与人为善”，能真正站在顾客的角度为顾客解决问题从而提升销售，这样的员工值得大家共同学习。