调兵山兴隆百货开业之初以百笑迎宾图惊艳煤城，四年多以来兴隆大家族的兄弟姐妹们也都是这么做的，每天都以阳光乐观的笑容迎接着每一名顾客。

2月20日下午4点正是员工交接班期间，辉山牛奶厅位来了一位老大娘手里拿着很多东西，站在辉山纯牛奶面前停了下来，好像很为难的样子。联销员武冬梅发现忙上前询问才知道今年老大娘75岁了，家里一直喝辉山牛奶，这几天家里没有牛奶了，很想买一箱回家给老伴，但是自己年纪大了，东西太多拿不动。武冬梅听到后忙说：“正好我要下班了，大娘我送你回家”。20分钟的路程不远也不近，这一路上武冬梅一直与老大娘交谈着，两个人有说有笑的犹如一家人。

微笑只是一瞬间，不付出任何代价，展示自信的同时给顾客和同事愉悦的心情，武冬梅就是这样的人，她用微笑的服务赢得了大娘的信任，为兴隆赢得了一个忠实的顾客。