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成就品牌的炉具大师——盘锦兴隆大厦厨卫部火王品牌陈磊
发布时间:2017-7-26 11:26
来源:集团        作者:未知
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一、没有陈磊,兴隆就没有火王,盘锦就没有火王,东北三省就没有火王

1、不懈努力创佳绩

陈磊,2003年入企,2006年10月调到火王品牌做店长。火王品牌成立于1992年,兴隆大厦成立时,火王便入驻兴隆。由于火王公司刚刚成立一年,各方面不完善,所以销售也不乐观,老百姓对这个品牌所知甚少,再加之厂家资金周转困难,形成恶性循环。当时厂家甚至为了节约资金,每天只吃两顿饭,员工四五个月才能开一次工资,员工稳定性很差,频繁更换。陈磊来到火王之后,他非常努力,不靠不等,主动出击、变机会为销售,让火王从最初年销售40万发展到今天300万(个人销售占比70%),让很多人认识了火王这个不知名的品牌,让火王这个不知名的品牌在竞争中不被淘汰而在盘锦大厦、在盘锦生存下来,代理商也因此做出信心、在东北三省(不含长春市)做大做强。

商品部同品类品牌12个,火王销售排第三,仅次于方太和老板,但坪效第一;

火王在我们集团内共有四家店:大厦、二百、三百、朝阳,大厦销售排名第一;

火王在东北三省800多家门店,盘锦兴隆大厦销售排名第一;

火王在全国8000多家门店,盘锦兴隆大厦坪效全国排名第一。

2、不等不靠,主动出击、变机会为销售

火王品牌定位中低档,最初对于盘锦这个富饶的油城来说,火王没有任何的知名度,销售也非常不理想。陈磊调到火王品牌后,他立誓改变这个现状,要帮助厂家摆脱困境,他用老板的心态开展每一天的工作。他从学习商品知识开始,白天在卖场接待顾客,下班就把资料拿回家继续学习,遇到不懂的就上网查阅资料,很快他就从一个门外汉变成了烟机炉具方面的专家,而且还经常能帮助顾客解决一些使用中的小问题,这样越来越多的顾客开始光临火王柜组。

初见成效之后,陈磊又与厂家沟通,要扩大品牌的知名度,最好的方法就是走进小区宣传,就这样他走进了盘锦50余个小区进行宣传,让火王这个品牌走进千家万户;目前生态园、幸福小区、世纪小区等油田高档老小区火王烟机炉具的使用占比达30%。

随着人们生活水平不断提高,越来越多的顾客开始追求高端产品,于是陈磊向厂家建议大厦要引进高端时尚的产品,以及消毒柜、微蒸烤系列商品,紧跟方太、老板的步伐。在销售中,他向一部分顾客主推高端产品,并引导顾客联单购买,在今年4月份销售淡季的时候,陈磊一单销售21500元。

2015年,他听说盘锦地区大部分小区要改气源的时候,就与厂家沟通,要提前到改气源的小区做品牌宣传。他把盘锦当地需要更换气源的43个小区都一一罗列出来,然后制作宣传氛围,到小区进行宣传。同时,他还查阅了老顾客资料,需要更换气源的,就逐个打电话联系,主动帮助顾客解决问题,很多顾客原本只想更换气嘴,他把专业知识向顾客讲解,为什么要更换炉具,而不是更换气嘴,得到了很多顾客的认可。辽河油田实验中学任老师本打算来更换一下气嘴,听了陈磊的介绍后,不仅自己更换了一套新炉具,同时还推荐单位的同事和自己的家人也都更换了新的炉具,实现了7联单的销售。火王品牌因改气源的炉具销售在部门排名第一,在店庆当月,也实现了火王最高月销售82万。

打一场有准备的战役,主动出击,就会胜券在握,是陈磊总说的一句话。也正因为他的努力和付出,火王从当初年销40万到现在的300多万,厂家对陈磊非常认可和感谢,说没有陈磊,也没有火王的今天。

二、动脑用心地工作

每次路过火王柜组,都会看到陈磊热情洋溢、非常生动的在为顾客讲解商品。为了让顾客更直观的感受到火王商品的特点,他把一些难懂的专业术语变成一系列演示方法,加大与顾客互动,让顾客更直观的了解商品的性能。他自创了喷壶喷水、烟机吸炉具、报纸包住炉头等方式来突出烟机的吸力;用硬物对面板进行试验,突出炉具面板的防爆性。

为了快速准确地达成每一笔销售,他在与顾客沟通交流中,研究顾客购物心理,他把商品分为高端款、时尚款、平价款、老年款,针对不同的顾客,推荐不同的机型,大大提升成交率,让顾客满意而归。

他钻研本职,是公司工作手册的建立者,他根据商品的特点总结销售话术,例如聚火低焰节能灶、可爱卡通的“米奇脸”、自动调节风门以达到完美的燃烧效果等,这些话术也成为他为公司其他人培训的内容之一。

他乐于助人,是企业烟机炉具售后维修的技能教练。在工作中,他经常会遇到很多顾客咨询烟机炉具的问题,于是他利用工作之余,深入钻研烟机炉具商品知识,对于家庭在使用中可能出现的问题,都进行研究,并形成工作手册为厨卫部员工培训,提升员工岗位技能,更好的为顾客解决问题。

正因为他不断钻研、提高技能,他在2006年、2007年集团集团集训中荣获销售能手称号,是火王公司辽西地区销售能手、公司培训专员,2017年又刚刚获得了火王公司全国销售能手。

三、亲人式服务,拥有众多粉丝

提到陈磊,大家共性的评价是:小伙特热情!他总是面带微笑,把顾客视为亲人,站在顾客的角度,为顾客推荐适合的商品,细致的为顾客讲解,不厌其烦,尤其火王品牌多以中老年顾客为主,接受能力稍差,两遍、三遍、五遍,直至顾客满意为止。因此,很多顾客都和他成为了朋友、成了他的粉丝。

顾客刘姨是一位60多岁的退休老干部,一个比较讲求完美的人,因为家里更换气源所以来到大厦购买炉具,她多方对比价格和款式,大商、新玛特、国美都去过好几次,最后来到大厦,被陈磊真诚的服务和细致的讲解所征服,最后购买了一台火王炉具。刘姨很满意的走了,但是没想到,第二天,刘姨又来到柜组,原来她发现陈磊在售货时嗓子不舒服,咽炎犯了,细心的刘姨回家特意将自己收藏的偏方手抄一份,送到陈磊手里。陈磊的服务感动了顾客刘姨,刘姨的关心也感动了陈磊,让陈磊在今后的工作中更加努力。

2016年大收官时,有一个欢喜岭的老顾客带着儿子来到柜组找到陈磊,他说儿子要结婚,来选购烟机炉具,因为自己一直用火王,对陈磊、对火王这个品牌都信任。老人还说,年轻人,都喜欢方太老板这些品牌,但是自己就认准了火王,陈磊向他们介绍了火王的高端系列产品,最后老顾客为孩子购买了一套价值6260元的烟机炉具。

每一次陈磊在给顾客讲解商品的时候,其他人都会被他热情洋溢的讲解所吸引。店庆期间,有一天当陈磊正在给顾客讲解的时候,华帝品牌代理商在陈磊不知情的情况下,用手机录制了他整个售货的过程,作为本品牌员工学习的资料。

10多年过去了,他紧跟企业的发展,不断提升自己、钻研本职,用真诚、细心、体贴的服务,成为了油城老百姓心目中的服务明星!

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