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特色店公司的私人订制大师——阜新兴隆大家庭服饰商场针棉床品部G&G店长郭宝英
发布时间:2017-7-26 11:01
来源:集团        作者:未知
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她,专研销售,迎难而上,七年店长,六年高增长,两年销售同比增长集团排名第一,实现销售从40万到200万。

她,了解顾客,量体裁衣,是特体顾客的“私人订制师”

她,支援新店,精准选货,是集团特色店公司订货的行家里手

她,帮助新人,打造团队,是用心传授的“好老师”

她,日行70公里,6年如一日,家人的支持是她源源不断的动力

7年来,一条皮尺、一双慧眼,一种信念,一腔热情,一个从服装工厂走出来的“裁缝”到特色店公司的"订货专家",从企业四星级店长到年度优秀,从企业技能教练到阜新市技术标兵,从“集团双料英雄”到集团形象店店长,她用热情与专业,完美诠释着"专家"。今年3月份又获得阜新市工会授予的三八红旗手荣誉称号,她就是郭宝英,阜新兴隆大家庭自营店G&G组长。

她,专研销售,迎难而上,七年店长,六年高增长,两年销售同比增长集团排名第一,实现销售从40万到200万。

郭宝英是入企七年的老员工,一直从事零售业工作的她,特别热爱服装销售工作。从入企之初的G&G店长到衬衫裤子城店长,她见证了两店从无到有,从小到大的成长。并是全集团第一个身兼两家特色店的店长。

在2013-2014年度,身兼两店店长的她,带领团队实现两店销售、毛利双增长。G&G同比提升170%,完成特等功,衬衫裤子城同比提升86%,完成功劳线,成为集团至今为止唯一一个“双料英雄”。2017年阜新G&G自营店实现销售200万(预计),销售同比提升48%,完成特等功114%。销售增长比、毛利增长比集团第一。面临经济下行压力,郭宝英带领的阜新店作为特色店G&G品牌的转型成功店铺,成为其他店铺学习的榜样。今年三月集团特色店公司G&G店长会在阜新召开,进行现场分享交流。

集团特色店体制改革,在公司指导下郭宝英全面梳理人员编制,简编增效,员工从4人减到2人。她经常会把十分畅销的款式搭配到一起,指导员工销售高客单商品。提升了商品的成交率。为了调动员工积极性,她主动为员工申报企业联单奖励,也大大增加了联单量,联单率达70%。

2015年冬天,沈阳开始流行皮装,阜新市场还没有。郭宝英看到员工从沈阳买回来的皮装,就感觉到阜新的皮装流行趋势越来越近了,那个时候她就暗下决心,明年一定把皮装的消费潮流带到阜新。抓住阜新皮装市场的空白,2016年冬季郭宝英多次与厂家沟通,迎来了G&G皮装展卖阜新站,从货品筛选、搭配陈列到布置主销区,每一项都精心研究,扭转顾客消费观念,最终展卖售出皮装121件,实现销售48万元,占全年销售24%。一个小品类经过四个月的时间实现销售大增长,做出大贡献。

郭宝英对好商品非常敏锐,她经常观察其他品牌厅的销售情况,了解其他品牌的畅销款。2016年初,隔壁福特乔治品牌由于销售一度下滑,厂家撤场。当时郭宝英却觉得这个品牌的货品非常好,而且本品牌厅内,缺少这样高端货品。郭宝英想同期销售很高想要超过同期必须要想尽办法,单凭现有的货品想超过同期销售很吃力,必须引进新品牌,引进高端货品,提高客单价,福特乔治是一个非常好的机会。她几次找到厂家想沟通合作,由于之前销售不好导致撤场,厂家已经失去信心并且态度十分坚决。郭宝英仍然不放弃,一面和厂家继续沟通,一面找公司领导寻求帮助。经过近半年的努力,在公司的帮助下,厂家答应进场铺货。第一次来货时已经进入秋季,仅仅到货40件夹克,郭宝英和两个员工都知道这次来货一定要给予厂家信心,大力主推福特乔治夹克,几次补货,全部售出。第一次来货销售非常好,厂家逐渐改变态度,慢慢给予货品支持。经过半年的合作,销售越来越好,现在福特乔治货品的销售在店铺中已经占据了半壁江山。累计7个月时间销售23万,385件,平均客单597元。

她,了解顾客,量体裁衣,是特体顾客的“私人订制师”

郭宝英所学的是服装制作与裁剪专业,来兴隆前一直在一家服装改制店工作长达3年,正式有这样的专业技能和经历,使得她对服装的设计和尺寸特别了解,在顾客眼中,郭宝英就是他们的“私人订制师”,通过这项本领,练就了“看体识衣”的技能。只要顾客选好喜欢的款式,她就会准确拿出顾客适合的尺码,节省顾客时间,快速成交。凭借此项技能,让她在阜新市市长杯职工技能大赛中获得“技术能手”的荣誉称号,并在14-15年度,在辽西地区赛上获得此项目第一名的好成绩。

对待特体顾客,她总能帮助他们选到合身的衣服。一日,一位顾客来到柜组,试穿了几条裤子,都没有合身的。郭宝英了解到他是一位体校的老师,大腿比较粗,现今大部分裤管比较瘦,为买不到裤子发愁,于是郭宝英与雅裤园厂家联系,开发了不同特体顾客的裤版,丰富了卖场中裤型的品项,2015年冬,顾客看好一款凯撒皮装,最大码到190,顾客身材魁梧至少200码才能穿,郭宝英凭借专业知识,现场量尺,帮顾客定制皮衣,满足顾客需求,获得了顾客的好评。

除此以外,她还先后为顾客修改肥大的衬衫、改制过长的衣袖等,得到顾客的连声称赞。

她,支援新店,精准选货,是集团特色店公司订货的行家里手

随着集团特色店的不断发展壮大,她先后支援鞍山高新区店、兴城兴隆大家庭、铁岭城南店,建昌兴隆大家庭四家新店的开业,是集团新店开业支援的主力军。从验货、建账、打码、陈列到远赴厂家挑选货品,郭宝英总是倾尽所能,帮助兄弟企业顺利开业,是特色店公司的中流砥柱。

在支援兴城兴隆大家庭过程中,卖场裁缝店员工去吃饭,顾客扦裤脚比较着急,郭宝英为了赢得销售,主动请缨,利用自己剪裁技能,亲自帮助顾客扦裤脚,在第一时间解决了顾客的疑虑。

她去厂家进货,从来不是人家有什么货,她拿什么货,而是看怎样改才能满足市场需要的货品,在集团20年大庆筹备期间,集团采购经理带着郭宝英到山西百元裤业集团,挑选货品,她结合前台的销售,流行的趋势,从裤子的兜口设计,牛仔裤后兜的形状,腰头的宽窄变化,并结合东北人穿的裤型,逐一给出合理建议。就这样一款一款的筛选,最终选定25款,阜新订购2000条裤子,一档期活动就销售1200多条。最终20年大庆活动,阜新两店销售78万,为完成全年销售功劳线任务380万奠定了基础。

2014年在公司首次与工厂合作开版定制衬衫的准备期,郭宝英根据自己的专业知识,为公司提供了非常宝贵的意见。她结合南北方人体的体型差异,面料的颜色和材质不同的需求,大到一件服装的里料,小到一个领子0.5cm的大小,都要经她精心的设计、修改,一收一放,一剪一裁中,创造了明星单品,使得商品更加符合北方人的需求。

她,帮助新人,打造团队,是用心传授的“好老师”

平日里的郭宝英耐心细致,乐于助人。员工们有什么事都喜欢找到她。员工都说“有郭宝英在,我们心里就有底,她就像我们的百度,我们的电脑,总能帮助我们解决问题。”员工李春媛,从优秀联销员转为G&G自营员工,刚开始接触电脑售货系统,根本不会操作,郭宝英经常利用下班时间,帮助李春媛操作系统,熟悉货品,直到李春媛把所有的问题都解决,郭宝英才肯回家。不仅对自己品牌的员工热心帮助,对待其他需要帮助的人,她都有求必应。自营床品店刚成立时,店长刘颖是个新人,郭宝英手把手的教,帮助刘颖与厂家和集团沟通,大到货品总结分析,小到DP点陈列,郭宝英都一一指导,帮助刘颖度过了最艰难的时期。

作为优秀店长的郭宝英,她深知一个人的优秀不如一个团队优秀。2016-2017年度两次被企业聘为“看体识三围”技能教练,成功带出7名徒弟,其中徒弟计永月是四星级员工,并获得2015-2016年度优秀员工称号。为了将个人技能转化岗位技能,她开设看体识三围小课堂,培训服饰商场的近千名员工队伍如何精准的测量三围。为了将所授知识简单易懂、更直观,她查找的资料、结合多年经验总结了一本《服饰实战手册》,内容包括看体识三围技能的入门指导、色彩搭配的注意事项、花样陈列的学习步骤、如何抓住日常销售等,她把自己的所学所知、工作中积累的经验都毫无保留的写在手册中。作为优秀店长的她,也是企业招聘新人的教导员,外招中高层实习的优秀指导教师。郭宝英不仅带动本企业员工进步,还受邀录制了商学院的微课,把知识和经验毫无保留的奉献给大家族的兄弟姐妹。商学院的徐菲菲老师这样说:“郭宝英在商学院微课《如何与厂家沟通》中,以丰富的销售经验、精湛的售卖技巧、贴心的服务理念,为我们呈现了一堂精彩纷呈、受益匪浅的课程。现在郭宝英的课程内容是所有其他企业学习的范本。”

她,日行70公里,6年如一日,家人的支持是她源源不断的动力。

把简单的事情重复做就是不简单,把平凡的事坚持做就是不平凡。6年如一日,2000多个日夜,家住清河门的她,是兴隆员工上班最远的一个,每天日行需要70公里,坐出租车最快也需要35分钟的车程,坐市内小客车则需要更长的时间,至少要75分钟,对于阜新这个市区打车仅仅5元钱的城市,但她从没因为家的距离而耽误工作。无论是早起巡游,带队发放DM单,还是晚闭店之后的值班、盘点、维护工作,她毫无怨言,从不推诿,每次都能带领大家很好的完成企业下达的任务。

工作的动力和热情离不开家人的支持和理解。今年三八节活动时,卖场客流非常大,爱人和婆婆主动到卖场来帮她看货。平时无论她几点下班到家,等她的总是一桌热腾腾的饭菜,家中的琐事和孩子全部由婆婆帮她打理与照顾,婆婆对于工作给予了她大力的支持,常常安慰她只要安心工作就好,家中的事不用她费心。每逢邻居问起这个忙碌的儿媳时,婆婆都会骄傲的称赞:“我家宝英是个孝顺的儿媳,每天都在我洗脚后给我修脚,是我不可多得的“好女儿”。新年度郭宝英身兼两个品牌店长的重任,压力增大。家人们也是给予极大的支持,把家搬到了单位附近,用婆婆的话说“宁可让儿子跑,也不能再让儿媳苦”。

工作中兢兢业业的她,也有一点遗憾。记得在支援抚顺城南店自营店开业之际,家中传来父亲病危的通知,而作为女儿的她,却身在外地不能陪伴父亲左右,等她连夜赶回家的时候,父亲已经去世了,没能见到父亲最后一面成了她今生无法弥补的遗憾。

郭宝英就是这样,一点一滴积累,用心完成工作。用郭宝英的话讲,追逐梦想的脚步从未停止,她在企业奥运大讲堂上曾说过自己这样一个梦想:那就是,能在阜新兴隆大家庭G&G自营店里,开辟一个玻璃橱窗,一个五、六平米的小小的空间,那是她现场为顾客量身定制服装的裁缝店,是她跟随兴隆筑梦开始的地方。

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