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空调全能大师——朝阳兴隆大家庭冰洗空调部格力品牌联销员杨波
发布时间:2017-7-26 10:40
来源:集团        作者:未知
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他是集团“万人抢格力”活动四连冠优秀店长;

他是格力空调全国十佳导购精英;

他是自编《抢格力秘籍》实现千万梦想的将才;

他是自创售后服务“六字真言”的服务明星;

他就是朝阳兴隆大家庭四星级联销员、2015-2016年度优秀杨波。

脚踏实地,成就专家

杨波,2009年入企,2010年成为格力品牌一员,2014年担任格力品牌店长。提起杨波,大家对他的印象深刻:积极向上,充满阳光,乐于助人,还有股韧劲,脚踏实地做成每件事。

他从服饰转到家电,这个全新的品类,一切零起点带给他非常大的压力。翻烂了阅读材料,连做梦都在背诵商品知识,资料里没有的询问老员工,上网去查询,三个月后,他做到了面对顾客侃侃而谈,讲每件商品如数家珍,专业的介绍让顾客信服。

为了快速解决售后问题,他把家里的空调进行拆卸,研究机器工作原理,利用下班时间跟售后师傅勤奋学习,给师傅当小工,了解安装过程和基础的空调维修知识。每当有顾客咨询空调简单售后问题,杨波快速给解答,有时亲自上门为顾客清理空调过滤网,对着急安装空调的顾客,杨波雇车给送到家门,跟安装师傅一起安装,第一时间满足了顾客需求。

他觉得家电陈列不能固定不变,要根据需要有变化。反复尝试后总结出4种陈列法则。即根据空调销售淡旺季陈列法;根据空调系列和主推机型陈列法;根据库存合理化分配调整陈列法;根据不同季节销售重心和顾客购买心理陈列法。其中主推套餐陈列法曾实现一个档期销售30余套。而季节陈列法则夏季有效处理了滞销单品,又保证了旺季库存销售!冬季则提高了客单价和高端占比。

为了快速扩大宣传,让顾客更直观了解商品信息,他自学PPT制作图片的方法,自己动手做商品宣传图片,通过微信,广发朋友圈。平日里他就热心肠爱帮忙,他主动将家电其他各品牌活动做出图片,传给同事,方便他们广发朋友圈宣传,通过自己努力学习,真正做到宣传图片不求人。

五年的销售经验和专业知识地积累,杨波沉淀了丰厚的专业底蕴。继2014年成为格力首批内部培训师后,2015年再显锋芒拿下格力公司最高等级的全国格力导购资格证

2016年他作为东北格力公司力推代表参加全国格力导购大赛,从54名参赛精英中脱颖而出,以全国第二名的好成绩摘得“十佳明珠导购精英”荣誉。

杨波说做事,要做就做出成绩,完成每一件事要有成就感。把平凡的小事做到极致,就成为专家。

要做就做最好的,四年连续夺冠

2014年到2016年万人抢格力活动,朝阳兴隆蝉联三届集团销售冠军。2017年第八届抢格力活动开始前,杨波立下新的目标:实现单日销售突破五百万,三天销售一千万!实现四连冠!

他总结经验,分析不足,形成了一套全面的《抢格力秘籍》。内容包含广告宣传、重点小区掌控、人员培训、预定推广、主推机型库存保障、赠品沟通等16条准备工作和时间节点,以这本秘籍为基础,每年都会有新的思路充实进来。

其中掌握重点小区信息,这一条尤为重要。下班时间他喜欢骑着自行车,在朝阳市内穿梭,关注新小区入住情况、居民消费能力,装修进度,新楼盘地理位置,交通情况等一清二楚,是名副其实的“活地图”。掌握了这些信息,如何宣传,了然于心。能扫楼的小区,进入张贴海报,发单页宣传单。即便在“扫楼”过程中经常遭遇驱赶和谩骂,但他依然和物业人员微笑沟通,执着精神的感动了物业,纷纷主动帮助他们进行宣传。如今杨波一直与几位小区物业经理保持良好地关系,每档期活动都能进到小区宣传,实现延续高销。中高档小区试点突破,进行专场宣传、互动。“一品人家”、“金泰春天”仅这两个小区活动首日实现50万销售,“文祥豪府”小区、“天马时代广场小区”、“凤凰新城”重点小区,实现近百万销售。每年杨波在宣传方面都会加入新的想法:他想办法加入朝阳商盟微信群,随时传递活动信息!向部经理建议“异业联盟”,联合房地产、建材、4S店、卫浴等其他产业进行联动,打破了以往宣传的局限性,实现跨界联动。不拘一格的宣传方式,每次都给万人抢格力活动带来新的收获。

建立精英促销导购团队这一条是杨波在活动中保障销售,不跑单的秘诀。他把有丰富销售经验的临促导购们拉进一个群里,平时在群里发送一些新品介绍,温馨小贴士,大家保持良好的联系。活动前半个月就把他们聚集在一起,开始进行培训,明确主推明星单品,来之能战。

第八届抢格力活动前,杨波预测“爱慕”直降5800的主推单品必将大卖。该单品活动价近10000元,以往常规热卖的商品是8000左右,客单价相差2000元,他让团队主推这款,实现销售台214台,提高40多万销售。另一单品主推“冷静悦”系列挂机热销387台,客单价相差600元,提高销售约20万,加之其他系列产品累计增长百万销售。

2017年第八届万人空巷抢格力朝阳兴隆首日实现销售620万,创格力品牌全国单日单店销售最高纪录!三天销售达1040万,勇夺四连冠!杨波一直恪守“要做就做最好!”工作信条,实现了自己单日销售突破五百万,三天实现一千万的梦想!做成了别人说他做不到的事情!

“六字箴言”赢顾客认可,真诚服务谱和谐乐章

杨波说做好服务要有一颗真诚、正直的心,为顾客所需,赢得顾客才能赢得自己。

一位张大爷曾经八次来卖场看格力空调,杨波每次都热情地接待他,对于大爷的咨询,不厌其烦,耐心地一一解答,后几次大爷来,就成了唠家常。最后一次到来,大爷买了两台空调。意想不到的是这平常的服务,让大爷竟然成了格力的推销能手。大爷陆续把儿女和本单元居住的邻居介绍过来购买,达成近十余万的销售。大爷说杨波是一个实在的小伙子,有耐心,讲的专业,值得他的信服,大爷每次来兴隆必来来格力与杨波聊两句家常。

把顾客需求放在心上。当有顾客纠结实在网上还是线下购买空调时,杨波主动帮助顾客进行线上线下商品优势的对比,针对顾客的需求,提出合理化建议,赢得认可。对一次未达成销售的顾客,均留下微信或电话,巧妙沟通,积极互动,在适合时机进行二次推荐。

售后客诉,他用“六字真言”谱写售后三部曲将危机化解成为顾客称赞的服务明星。分别是“接受”、“面对”、“解决”,即微笑接受、真诚面对、积极解决。杨波说顾客来了肯定是遇到问题了,先给与顾客安抚,用微笑面对,笑不打脸,再大气是不是也消了一半了。真诚的聆听顾客遇到的问题从顾客角度去解决问题,帮助他们才能更好的解决客诉。再通过定期回访感觉到我们对他们的事非常重视。

2016年4月,一位顾客来到厅位,情绪很激动反映买的空调不制热,要退货。杨波和售后师傅马上上门分析原因,又是挪空调位置、又是测面积,测温度,最终找到原因,调试正常,顾客看着杨波满头大汗,拍拍他的肩膀,说了一句“小伙子你真行”他不仅没退货,还带来5台空调价值5万多元的联单销售,2个月后又买了2台。这样的例子不胜枚举,用心的服务和沟通也让他和格力赢得了顾客的认可,用真诚服务谱写和谐乐章。

杨波说销售需要一颗坚韧的心,持之以恒;一颗真诚、正直的心,为顾客所需;赢得顾客才能赢得自己。他凭借拼劲,从不懈怠的工作态度,用专业的知识和贴心的服务,成为空调全能冠军。杨波实现了一个又一个的梦想,拼搏永远在路上,他期待更努力的自己和团队一起为荣誉而战!

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