高平，兴隆二百友谊家电商场黄金屋部班长；2000年入企，15年间，她由一个初入企业青涩的小姑娘成长为黄金品类的中坚力量；15年间，她不间断的学习、钻研，勤学好问、创新销售；15年间，她先后获得4次年度优秀、春节大会战“二等功臣”等多项荣誉；她是家族级别水晶三星员工，四星级前线员工；她是同事的知心姐姐，部经理的好帮手；她是“黄金时尚”买手、顾客心中的“好人”！

“买手”是游走在设计与市场间一种新兴职业，拥有设计师的眼光和市场的时尚敏锐，要想成为“买手”，前提条件必须技能过硬，充分了解消费者和市场，高平通过自身的不断努力，逐渐成为“黄金时尚”买手。

一、自创“画图”——“定货买手”

在工作中，高平总会听到顾客说：这款要是再长点我就能戴了,这款有没有大点儿的？看到顾客失落的表情，高平就再想：能不能给有需求的顾客进行定制呢？

可是黄金又是一个特殊的品类，它需要的是“真金白银”，万一定完了顾客不要怎么办。记得第一次给顾客订货时，当时顾客想定一条100克左右“男士手链”，前台又没有合适的，而且顾客要求手链宽度是2厘米，长度是37厘米。为了这条手链，顾客来了三次，高平看着顾客期待的眼神，觉得特别有压力，在她详细了解顾客的需求后，尽管自己不会画画，但还是将顾客描述的黄金饰品的款式用草纸画了下来，因为顾客所要黄金饰品长度和宽度都有要求，这样克数不好控制，高平又反复与厂家沟通，最终货品订制成功，顾客很满意。后来顾客又定了一条160克的项链，并带亲属购买了2个55克的手镯和一条86克项链，共计11万余元，现在这位顾客只要买饰品就来二百找高平。

这次成功的订购后，高平开始用心专研这种独特的订货方式，提升绘画能力，只要是顾客想要的特殊款，她就画出来，然后将自己的画板给厂家，并且配以文字说明，用微信给厂家传图，让厂家根据顾客的特殊需求为顾客私人订制；时间久了，只要高平拿出小样，厂家就会结合饰品模板情况做出来。这种画图订货的形式，最让高平高兴的是一张图纸共定了5个手镯，带来4.8万元销售。高平不仅能够满足这些特殊需求的顾客，对于普通货品的订货高平也一样做的很好，高平把常卖的大众款式和畅销款式都用图片展示出来，制成图册，这样对于那些需求常规款式或畅销款式，但前台又没有合适的克数或大小的顾客的需求得到了更好的满足，这种订货方式也大大提高了工作效率，同时高平还设立了顾客需求登记本，将顾客的需求一一记录了下来，等到到货时与顾客进行及时沟通，第一时间给顾客打电话，快速满足顾客需求。在年前，有一女顾客想要购买一款100多克的儿童锁，因儿童锁卖场最大的只有50多克，厂家也很少有100克以上的儿童锁，高平了解到顾客的需求，与厂家多次电话和微信进行沟通，厂家单独为其定制了104克的超大儿童锁，这也是二百黄金屋成立以来销售的最大的儿童锁；高平想顾客之所想，积极用各种方式满足顾客的饰品需求，提升了企业美誉度的同时也提高了销售。

二、拿货有一套——“时尚买手”

高平以自身的行动演绎着“黄金时尚”买手的美名：在闲暇之余，高平喜欢看时尚杂志、流行影剧、模特走秀、关注网络热点，在衣光亮影之间捕捉时尚的信息、流行的元素，用她自己的话说“练眼”，日积月累练就对潮流的敏感度，她将这种敏感度运用到黄金品类中，每次进货时，她总能在众多的货品中一眼判断出哪些货品能够畅销，大家都说“高平拿货有一套”！

每当有热播的影视剧时，高平都会很关注剧中人物所佩戴的饰品，并与厂家积极沟通，及时将这些潮流饰品引进到我们的卖场，现在的热播剧《老婆大人是80后》播出后，女主角汪小鹿戴的V字行锁骨链引起高平的关注，在与厂家积极沟通后，厂家给我们调来3条同款项链，一上柜就引起顾客关注，并很快销售一空。

当韩剧“匹诺槽”播映时，剧中女主角所佩戴的饰品“纽扣”,高平看到后第一时间与厂家联系,引进有适合编手链、脚链的小克数的3D款……不同规格、不同工艺的同款系列产品引进后，再配以文化的引导,使得“纽扣”系列产品受到顾客的喜欢,共计销售120余件。

“何以笙箫默”热播时，其中的SUNSHINE寓意阳光的这款项链成了热点,高平凭借她敏锐的洞察力将此款项链一举拿下,结果证明了她的眼光是独到的，“阳光”款项链又成为劲爆的销售单品,共计销售20余条。

关注时尚，引导时尚，把握时尚，提升卖场的时尚度，这一直是高平努力的方向。

三、备货有方法——“拿货买手”

高平在生活中发现“美团”越来越受到周边姐妹的关注，不仅分类清晰，如看电影、吃饭、出游；而且还有定期的推荐，顾客浏览的痕迹；高平觉得这个方法很好，就把黄金货品也进行系统的归类、分析库存、分析顾客需求，为精准备货提供第一手材料。

知此知彼，百战不殆：进货前她先到柜台了解销售情况，都哪些款式畅销，货品现有库存情况，并把顾客有需求的进行标注，到厂家后她会先看货品，了解新款，再根据卖场的需要来拿货。

2015年十月份同庆期间，高平负责去集团选货，备货15公斤，因高平的拿货准确，在整个同庆活动中，黄金饰品款式很受顾客欢迎，整体销售450万，同期170.7万，同比增长163%.

2016年春节期间高平了解到厂家制作了一批纯金打造的金表，目的是为了满足顾客想要购买一件既能代表身份又能留存的饰品，为了满足顾客的这种需求心理，黄金屋新引进了金表这一品类，为了将金表很好的进行推广，将金表放置在黄金屋入口处的展柜内，吸引顾客眼球，引导消费，在接待顾客的过程中高平也会有意识的跟顾客进行交流，对其进行专业的介绍宣传金表这一特殊“饰品”，最终家住双台子区的李先生在高平的专业、耐心、热情的服务下一次性购买了两块总价值5.4万的金表，因李先生所购金表的表链长度不合适，高平带其到手表销售柜台，帮助顾客测量所需表链长度，并积极与公司联系为顾客定制合适的表链，当顾客拿到使其满意的金表时，非常感谢高平的热情与耐心服务，将自己参加活动所得的奖品赠与高平表示对她的感谢。高平在自己积极的努力下，共销售4块金表，每块都是与顾客和厂家多次沟通定制，更好的满足顾客需求，销售金额10万余元；虽然，这个销售额在黄金屋内并不高，但它引领了时尚，满足了顾客需求，提升了黄金屋的美誉度。

去年三八节，去进货时她根据以往的经验写了5页的货单，详细的货单为三八节销售做了很好的铺垫，保证货品新颖，克数段齐全，受到顾客的喜爱，正是对货品做了充足的准备，使得三八节当日销售10972克，成为盘营区域克数销量第一。

去年母亲节是黄金品类销售的又一个小高峰，高平深知这次的备货更加重要，因为母亲节今年主做万足金，为此她早早的做足了准备，查询去年的销售，制定货品货单，精准的货品分析使得母亲节的销售又创新高，黄金屋销售达135万，同期67万，同比增长102%；母亲节当日万足金销售4585克，成为集团万足金克数销售第一，拿货12公斤，动销比38.2%（即销售的克数除以拿货量），排名全集团第一。

精诚所至，金石为开，高平在看似平凡的前线员工岗位默默耕耘，用专心诚意写下不平凡的故事，她用实际行动赢得厂家，赢得顾客，赢得我们每个人的信任，成为”黄金时尚“买手、顾客心中的“好人”。