李更，1999年入企，是大石桥兴隆商城17年的老员工，2007—2010年三年间，作为运动组组长，她辅佐三任部经理连续三年完成特等功任务，多次支援兄弟企业店庆、开业等。2010年，李更转到一个全新的岗位——现场经理。因为在员工岗位上的多年工作经验和对企业文化的了解认可，使得她在现场经理的岗位工作中得心应手，管理无小事，把每一件小事做好就是极致。她制定出一套“员工的一日三部曲”，把工作流程变成一套顺口溜，让员工忙起来，她开创的“最美试衣间”、“橱窗陈列”、“最美卖场”评选，让员工动起来，美起来。她把日常的检查库房变成库存商品的小总结，提供给业务人员，为经营服务。

1·管理的细“心”人

在李更心中，作为一名现场经理，不只是检查，而是要为经营服务，要作为助力企业经营发展的一双手，她能将一项最基础的常规检查，做到为经营服务。在每次检查库房的时候，作为组长出身的李更特别关注库存摆放及各品牌库存商品情况，发现员工库房商品与衣挂摆放特别混乱，导致库存商品量小，影响存放库存商品，于是李更亲自帮助员工利用品牌装修时废弃的木条做成高架，让衣挂整齐的排列，在扩大库房空间的同时也美化了库房，更为库存商品的增添，销售的提升提供了保障。

管理工作不是一个人的事，需要大家的支持和遵守，这样，就要有一个有效可行的规范，于是李庚根据以往的工作经验，结合员工的工作特性，制定出一套《员工的一日三部曲》，把工作流程编制成一套顺口，简单好记的流程，从营业前，营业中，闭店后，并贴在库房内，让员工每天都能看到，并按照标准操作，这样不仅让新员工了解了自己的工作任务，快速的融入到工作中，进入正常的工作状态，又能让老员工引以为鉴，杜绝了无所事事的现象。从而提升了卖场员工的状态和卖场的更规范。

2·卖场的有“心”人

服饰类的特点就是换季快，而作为引导的DP点及模特的陈列就是一个尤为重要的环节，它不仅可以扮靓卖场又能带动销售。李庚有着多年着从事服饰品类的经验，她提议在不同节日及换季之时，搞“最美橱窗”、“最美陈列”的评选活动，让员工积极行动起来，让商品活起来，品牌美起来，卖场有活力，无形中提升了顾客的进店率！服装商场也在企业组织的“最美卖场陈列大赛”评选中，服装商场多次拔得头筹，荣获第一名。每个DP点都承载着员工们的心血，为了不让这些美丽的景色昙花一现，李更在检查卖场时，经常关注各品牌的景点陈列，将不同时段的特色陈列拍成照片，并上网收集一些具有个性的橱窗陈列，整理成册，成为员工们学习和借鉴的第一手资料。

站在顾客角度，处处为顾客着想，为了让顾客在兴隆购物更有家的感觉，让卖场更亲民，得到了楼层管理人员的支持，先后开展了“最美试衣间”评比活动，员工们纷纷行动起来对试衣间进行完善，使现在的服饰试衣间，除了原来的镜子，拖鞋，鞋拔子外，新增加了：湿巾、眉笔、护手霜，鞋油，鞋擦等，服务项目更加完善和贴心。与此同时，在她的提议和带动下，卖场还为顾客增设了“养生茶饮”、“免费医药箱”、“加油站”、“五大免费服务”等，此举在五星门店评估与检查中得到了检查人员一致的好评。而且我们企业整个服饰类也都按照这个标准去做的。

3·员工的知“心”人：

李更经历了鞋帽、青春、服装三个商场的现场经理岗位，她深知三分管七分理得原则，每到一个商场，她都沉淀下来，认真学习，用心做事。管理无大小，没有规矩不成方圆，把每一件小事做到极致，是她的自我原则，李更在严格执行管理规范的同时，走进员工，了解员工的生活，与员工们进行交流，使大家都愿意向她说一些知心话。服装商场100%都是女员工，且成家的占到90%以上，李更总是设身处地的为她们着想，她在商场设立了便民医药箱，贴心的放有红糖，当女员工有特殊情况的时候，即可冲饮缓解身体，李更又是一个特别会照顾人的人，她经常学习一些关于医学小常识的人，根据她的生活积累，她会交员工一些能很快缓解疲劳和颈椎痛的问题，她又根据员工经常出现的小问题整理出医学小常识，粘贴在卖场里，大家说她是自学成才按摩师！家里的事、孩子的事，不管是工作还是家庭，大家有事都爱找李更，爱跟她倾诉。

五楼娱乐商场四星级员工顾彩娜，原来是李更所在商场的一名联销员，一段时间，表现一直很优秀的顾彩娜状态却不是很好，通过了解，李更得知因为顾彩娜的婆婆生病住院化疗，需要照顾，顾彩娜有些分身乏术，下班后，李更带着水果来到医院看望阿姨，了解顾彩娜的难处，疏导顾彩娜的心理。使顾彩娜克服困难一路坚持下来，在五楼娱乐商场筹备招聘中，李庚鼓励表现优异的顾彩娜报名，如今，顾彩娜已经是影院一位非常优秀的四星级员工了。

2012年商城四五楼全新开业，经验丰富的李更又被调四楼青春休闲装商场任现场经理，为保证顺利开业，商城新招聘了300名联销员进行了十天周的封闭培训，由于定位青春休闲装商场，所以招聘的员工几乎都是九零后，李更一边带领员工收拾卖场，一边从零起培训员工，从最基础的开小票、到卖场的卫生细节，货品、陈列，品牌的试衣间，库房提示牌，规范表……，保证了新员工快速进入工作状态，这期间没有用一位其他楼层的支援人员，全部由商场新员工完成，做到了当时新员工零流失，确保了开业顺利进行。

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她是商场的一块金砖、哪里需要哪里搬，早在十年前2006年时李更就曾作为企业的标兵候选人，十年中，她先后成就了3位部经理的英雄梦，辅佐了13位企业非常优秀的楼层管理经理，他们现在依然在管理经理的岗位上做好政委的职责，十年来，李更始终以标兵的标准严格要求自己，用心工作，热爱员工，一直奔跑在兴隆成长的路上！李庚说：成就别人就是成就自己，配角有配角的精彩和收获！如今，随着企业服饰类的重新组合与合并，李更成为了拥有700多名员工的大商场的现场经理，经过集团现场经理培训的提升与洗礼，李更更有信任在与员工们距离与心都是最近的现场经理岗位上，更好的为员工，为经营服务。