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卖场大管家 | 大石桥兴隆商城服装商场李更
发布时间:2016-7-28 11:52
来源:集团        作者:未知
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李更,1999年入企,是大石桥兴隆商城17年的老员工,2007—2010年三年间,作为运动组组长,她辅佐三任部经理连续三年完成特等功任务,多次支援兄弟企业店庆、开业等。2010年,李更转到一个全新的岗位——现场经理。因为在员工岗位上的多年工作经验和对企业文化的了解认可,使得她在现场经理的岗位工作中得心应手,管理无小事,把每一件小事做好就是极致。她制定出一套“员工的一日三部曲”,把工作流程变成一套顺口溜,让员工忙起来,她开创的“最美试衣间”、“橱窗陈列”、“最美卖场”评选,让员工动起来,美起来。她把日常的检查库房变成库存商品的小总结,提供给业务人员,为经营服务。

1·管理的细“心”人

在李更心中,作为一名现场经理,不只是检查,而是要为经营服务,要作为助力企业经营发展的一双手,她能将一项最基础的常规检查,做到为经营服务。在每次检查库房的时候,作为组长出身的李更特别关注库存摆放及各品牌库存商品情况,发现员工库房商品与衣挂摆放特别混乱,导致库存商品量小,影响存放库存商品,于是李更亲自帮助员工利用品牌装修时废弃的木条做成高架,让衣挂整齐的排列,在扩大库房空间的同时也美化了库房,更为库存商品的增添,销售的提升提供了保障。

管理工作不是一个人的事,需要大家的支持和遵守,这样,就要有一个有效可行的规范,于是李庚根据以往的工作经验,结合员工的工作特性,制定出一套《员工的一日三部曲》,把工作流程编制成一套顺口,简单好记的流程,从营业前,营业中,闭店后,并贴在库房内,让员工每天都能看到,并按照标准操作,这样不仅让新员工了解了自己的工作任务,快速的融入到工作中,进入正常的工作状态,又能让老员工引以为鉴,杜绝了无所事事的现象。从而提升了卖场员工的状态和卖场的更规范。

2·卖场的有“心”人

服饰类的特点就是换季快,而作为引导的DP点及模特的陈列就是一个尤为重要的环节,它不仅可以扮靓卖场又能带动销售。李庚有着多年着从事服饰品类的经验,她提议在不同节日及换季之时,搞“最美橱窗”、“最美陈列”的评选活动,让员工积极行动起来,让商品活起来,品牌美起来,卖场有活力,无形中提升了顾客的进店率!服装商场也在企业组织的“最美卖场陈列大赛”评选中,服装商场多次拔得头筹,荣获第一名。每个DP点都承载着员工们的心血,为了不让这些美丽的景色昙花一现,李更在检查卖场时,经常关注各品牌的景点陈列,将不同时段的特色陈列拍成照片,并上网收集一些具有个性的橱窗陈列,整理成册,成为员工们学习和借鉴的第一手资料。

站在顾客角度,处处为顾客着想,为了让顾客在兴隆购物更有家的感觉,让卖场更亲民,得到了楼层管理人员的支持,先后开展了“最美试衣间”评比活动,员工们纷纷行动起来对试衣间进行完善,使现在的服饰试衣间,除了原来的镜子,拖鞋,鞋拔子外,新增加了:湿巾、眉笔、护手霜,鞋油,鞋擦等,服务项目更加完善和贴心。与此同时,在她的提议和带动下,卖场还为顾客增设了“养生茶饮”、“免费医药箱”、“加油站”、“五大免费服务”等,此举在五星门店评估与检查中得到了检查人员一致的好评。而且我们企业整个服饰类也都按照这个标准去做的。

3·员工的知“心”人:

李更经历了鞋帽、青春、服装三个商场的现场经理岗位,她深知三分管七分理得原则,每到一个商场,她都沉淀下来,认真学习,用心做事。管理无大小,没有规矩不成方圆,把每一件小事做到极致,是她的自我原则,李更在严格执行管理规范的同时,走进员工,了解员工的生活,与员工们进行交流,使大家都愿意向她说一些知心话。服装商场100%都是女员工,且成家的占到90%以上,李更总是设身处地的为她们着想,她在商场设立了便民医药箱,贴心的放有红糖,当女员工有特殊情况的时候,即可冲饮缓解身体,李更又是一个特别会照顾人的人,她经常学习一些关于医学小常识的人,根据她的生活积累,她会交员工一些能很快缓解疲劳和颈椎痛的问题,她又根据员工经常出现的小问题整理出医学小常识,粘贴在卖场里,大家说她是自学成才按摩师!家里的事、孩子的事,不管是工作还是家庭,大家有事都爱找李更,爱跟她倾诉。

五楼娱乐商场四星级员工顾彩娜,原来是李更所在商场的一名联销员,一段时间,表现一直很优秀的顾彩娜状态却不是很好,通过了解,李更得知因为顾彩娜的婆婆生病住院化疗,需要照顾,顾彩娜有些分身乏术,下班后,李更带着水果来到医院看望阿姨,了解顾彩娜的难处,疏导顾彩娜的心理。使顾彩娜克服困难一路坚持下来,在五楼娱乐商场筹备招聘中,李庚鼓励表现优异的顾彩娜报名,如今,顾彩娜已经是影院一位非常优秀的四星级员工了。

2012年商城四五楼全新开业,经验丰富的李更又被调四楼青春休闲装商场任现场经理,为保证顺利开业,商城新招聘了300名联销员进行了十天周的封闭培训,由于定位青春休闲装商场,所以招聘的员工几乎都是九零后,李更一边带领员工收拾卖场,一边从零起培训员工,从最基础的开小票、到卖场的卫生细节,货品、陈列,品牌的试衣间,库房提示牌,规范表……,保证了新员工快速进入工作状态,这期间没有用一位其他楼层的支援人员,全部由商场新员工完成,做到了当时新员工零流失,确保了开业顺利进行。

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她是商场的一块金砖、哪里需要哪里搬,早在十年前2006年时李更就曾作为企业的标兵候选人,十年中,她先后成就了3位部经理的英雄梦,辅佐了13位企业非常优秀的楼层管理经理,他们现在依然在管理经理的岗位上做好政委的职责,十年来,李更始终以标兵的标准严格要求自己,用心工作,热爱员工,一直奔跑在兴隆成长的路上!李庚说:成就别人就是成就自己,配角有配角的精彩和收获!如今,随着企业服饰类的重新组合与合并,李更成为了拥有700多名员工的大商场的现场经理,经过集团现场经理培训的提升与洗礼,李更更有信任在与员工们距离与心都是最近的现场经理岗位上,更好的为员工,为经营服务。

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