她勤能补拙，成为收款专家；她全面发展，练就多项技能；她自学英语，成立英语小课堂；她累积经验、总结技巧，培养徒弟；她是款员当中的一面旗帜，虽做事一贯低调，但事迹依然闪闪发光，她是款员中的楷模和榜样，是全员学习和追赶的收银“无影手”！

一、苦练技能，全面发展

孙冬梅在工作中精益求精，对自己更是严格要求，各项技能都不甘落后。

熟练的敲码手法是提升款员工作效率的重要条件，为了练就此项技能，只要闲暇时间她就进行练习，把键盘上的数字都敲没了。就这样，孙冬梅的敲码技能从每分钟170个提升到了330个的骄人成绩；由于技能突出，在2013年11月份孙冬梅被辽宁省服务业委员会评为“辽宁省商业服务品牌——收银快手”称号；孙冬梅不但自己练就技能，她还把练就技能的方法教给其他人，让团队共同提高技能成绩。工作中的她充满了魅力，灵动的双手就像在键盘上翩翩起舞，她被同事和顾客称作“收银无影手”。

二、从英语零基础到款员英语培训第一人

孙冬梅进入兴隆工作以后就有一个梦想，就是成为五星员工。在第一次参加五星级员工复核时，因英语基础太差，被英语考官无情的拒之门外，她痛下决心，一定攻下英语这个难题。36岁的孙冬梅从最基本的音标和26个字母开始学起，克服了羞口、发音不准、记忆不牢等各种困难，最终通过不懈的努力，利用半年的时间，在2013年9月份星级考试时成功晋级五星。

成为五星员工以后，她很好的发挥传、帮、带的作用，利用早会和下班时间成立英语小课堂，对大家进行培训。目前盖州兴隆现有的45名款员中，四星级7人、三星级29人。

三、撰写技能手册，提升全员岗位技能

孙冬梅在工作中不断积累经验，并将精髓内容撰写成“收银员日常工作指导手册”和“点钞速成法”，让大家共同学习分享。其中“收银员日常工作指导手册”分成超市板块、百货板块、黄金珠宝板块和家电板块等，详细记录了各板块的操作流程和容易出现的问题，让款员有针对性的学习、掌握要领；款员队伍快速点钞的平均技能成绩也从以前4分34秒提升到目前3分37秒，完全符合集团的标准技能成绩，真正实现全员共同进步，更好、更快的为顾客服务。孙冬梅被大家称作“收银导师”。

四、用心工作，贴心服务，赢兴隆卡大额销售

在日常工作中孙冬梅是一个总是笑眯眯，待顾客和蔼的人，她用心服务好每一位顾客。有一天，孙冬梅在超市为一位衣着朴素的老大爷结款，见大爷年纪较大，便习惯性地快速为他结完款后，主动帮忙装袋，看着大爷买了很多东西还没找到购物车又主动联系组长为他找来了购物车，大爷很受感动，连连夸赞孙冬梅的服务细心。在找零的过程中大爷无意间说道：自己兜里放的零钱太不方便了，特别容易弄丢。贴心的孙冬梅便建议大爷购买兴隆卡，给大爷介绍了兴隆卡没有期限、不用找零、所有兴隆企业通用，也是馈赠亲朋好友的佳品等优势。大爷听后，高兴地对她说：“丫头，你把电话告诉我，以后我要是买卡就过来找你，你的服务太好了，我就相信你”。当时孙冬梅也没在意，还是热情的留下联系方式，没想到过了几天真的接到老大爷的电话，原来大爷的儿子是开厂子的，正好赶上过节要给员工发福利，要专程来购买兴隆卡。就这样，孙冬梅用细心的介绍和优质的服务赢得了8万余元的兴隆卡销售。