她很普通，是大东兴隆百货一名普通的收银员。她又很特别，有一种不服输的精神，无论什么事情都要做到自己满意，努力使自己成为一颗珍珠。她有一颗懂得感恩的心，对待每一个顾客都像自家人一样真诚。

一、勤学苦练，成就五星

刚入企的她点钞、敲码都很慢，其他收银员点钞十捆只需三分钟左右就能完成，可她却要八分多钟，看着其他款员不用看显示器就能把商品快速准确的录入电脑，她真是又羡慕又着急，但她并没有将自己的脚步停留在羡慕中，而是将这份羡慕转化为动力付之于行动。她用了近两年的时间将敲码成绩由170余个敲到300余个，点钞成绩更是由原来的8分钟点十捆提升至2分40秒并在企业各项收款岗位技能中均名列前茅。

二、熟记条码提劳效，真诚服务赢美誉

由于大东兴隆百货属于区域购物中心店，每天来店里购物的顾客大多都是年纪较大的大爷大妈，每次有活动的时候，那些大爷大妈们只要是商品便宜也不考虑自己能不能拿得动，就是一阵疯狂抢购，而且还多是以米面为主，每每到了款台都累得气喘吁吁。她想，如果能把每次有活动的大件商品的条码都记住就好了，于是她便利用个人时间到粮油区、饮品区拍照、抄写条码，回到家后将照片和条码一一对应下来，只要没事做便对着照片一个一个的背。所有的努力，最终都会开花，如今的她能记住的大件商品条码达一百五十余个。尽管跨品类记忆条码充满了层层困难，但是王志艳做到了，无论是粮调的各种品牌的米面油，还是饮品部的啤酒、饮料、果汁，等大件沉重的商品，现在她只要看一眼就可以轻松的将条码背出来。自从经历过这一切努力之后，她所在的款台总是顾客最多的地方。

三、带动新人、共同进步

作为一名优秀的款员，王志艳不仅自己技能好，更是将自己所擅长的一丝不苟的传递给新人，为企业带出更多优秀的款员。她对带新人是这样总结的，带新人要“常鼓励、勤督促、细观察、多沟通”。有很多新款员都觉得收款很难而且每天跟钱打交道，都很担心会收错。此时王志艳总是鼓励她们一定要大胆的去感受一下，即使看得再多也不如亲自收上一笔，而且她会毫无保留的把自己的收款经验和专业知识传授给她们，教她们怎样扫码快、怎样点钞快、怎样敲码快、什么地方容易出错要多加注意，从而帮助她们消除心理的紧张和不安。去年她接了一个艰巨的任务，就是要她把两名刚入企不久的一星级款员带成三星，王志艳毫不犹豫的答应了并为她们精心制订了一套学习方案，通过王志艳的耐心教学和自身努力，在星级考试中理论成绩分别为94分和90分并成功考取了四星级和三星级的好成绩，对于徒弟考出这样优异的成绩王志艳也很是欣慰和自豪。

一个普通的名字；收银员，一个平凡的岗位。然而就是在这样的普通和平凡之中，她却用自己崇高的职业道德和敬业精神，立足岗位、默默奉献，赢得了同事和顾客的广泛赞誉。