一、真诚服务做顾客的“贴心人”

有很多老顾客，从徐舫第一次接待他们起，从按键手机到翻盖手机再到第一代智能机，到现在最新的4G手机，他们每年都会找徐舫换一款vivo的最新款手机，徐舫已经是他们生活中的一个好朋友。

2014年4月，一位永安中大铝厂的顾客打电话来要购买手机，却因为工作繁忙无法到商场来。了解情况后，徐舫立即将顾客选购的手机直接送到厂里，顾客十分感动，在这以后经常推荐同事和亲友购买vivo手机，成为vivo手机一名义务促销员，仅他自己推荐亲朋好友来买VIVO手机的就30多部。徐舫大胆决定开展针对这类顾客群体活动，来满足他们的购买需要。徐舫先后通过公司和商场申请，特别为中大服装厂举办了免费换贴膜、免费清灰及手机加香等活动，即使顾客手机不是vivo品牌的，也一样享受这样的免费服务，更让顾客感到非常贴心。现在几乎一半以上服装厂的职工只要买手机就来兴隆找徐舫。

从顾客角度出发、为顾客着想，这是她工作的落脚点。

二、创新服务做品牌“代言人”

一个大音响，摆在柜台前，这是徐舫销售服务的特色之一。现在的很多手机都有KTV功能，为了能将这项功能很好的展现给顾客，徐舫想出了这个主意，向集团申请了音响，顾客买和不买，都能在这里体会一下KTV。有时兴起，徐舫也会为顾客高歌一曲，展现手机的良好功能。顾客买了，销售成功了；不买也宣传了产品的功能，推广了vivo品牌。

徐舫是个特别爱动脑子的员工，她总能创造性的开展工作。店铺的一面墙上，贴满了各种各样的照片，花草、动物、风景、人物……画面的色彩、虚实处理的极佳。这些照片都是出自步步高品牌相机的拍照功能，看照片的水准真与单反相机拍摄的不相上下，这种代言产品的做法让顾客感觉到“安静而真实”。

三、专业服务做v粉最信赖的手机顾问

销售不只是售前、售中，徐舫深知老顾客维系和售后的重要性。徐舫先后学习和掌握了手机贴膜、手机解锁、手机保养和加香以及清灰等技能，全部免费为顾客提供服务，徐舫这些技能让顾客感受到专业化的服务。每一位购买vivo手机的顾客，徐舫都会建立详细的顾客档案，与之成为微信好友，徐舫会定期的在朋友圈中发送一些手机保养、清理缓存等小常识，发送vivo的新款上市和活动讯息。

一次，一位顾客的屏锁密码无意中更改，顾客心急如焚，里面有许多业务需要的资料和图片，如果不立即解锁，工作就全耽误了。徐舫接过手机三下两下便帮顾客将锁解开，让顾客大开眼界。顾客连声称赞道，太专业了！

如今，随着“v”粉们越聚越多，经“v”粉介绍、推荐买vivo的顾客不计其数，徐舫已经成为他们最信赖的手机顾问。

四、打造团队、潜心研究销售做厂商的“管家人”

加入企业后，在岗的每一天，徐舫都刻苦钻研商品知识、不断研究商品陈列，与异地本品牌进行横向的销售对比，查找不足与优势。       

在2014年5月的销售活动中，徐舫根据自己的市场调研和日常的顾客需求，虽同期只销售10万，厂家并不看好，但他大胆的首次从厂商要价值30万的货源，在活动中，徐舫带领她的团队为顾客提供专业化的服务快速成交每一笔销售，最终将价值30万元的货源销售一空，实现前所未有的销售记录。事后厂商表示，从今以后只要是徐舫要货，要多少就给多少。

2015世界电信日，vivo手机实现销售214部，销售额37万，全营口地区排名第一，vivo公司老总获知喜讯特别打来电话给予表扬和丰厚的现金奖励。

徐舫用真诚、热情和专业化的服务受到顾客的好评，徐舫是销售服务行业的从业者，也是其中的佼佼者。岗位普通，但她用心做好每一个环节，用最真诚、最热情、最专业的服务使得这个普通的岗位格外“高端大气”。