360期/【员工访谈】“销售达人”杨春菊——铁岭兴隆百货卡利斯特店长
【员工访谈】“销售达人”杨春菊——铁岭兴隆百货卡利斯特店长

铁岭兴隆百货卡利斯特店长杨春菊

抢先一步的销售大单

一天下午,铁岭兴隆百货卡利斯特店长杨春菊例行接待顾客的时候,得知顾客要为单位购买工装,杨春菊敏锐地捕捉到这个信息,马上将公司的最大力度告之顾客,顾客表示考虑考虑就走了。

顾客走后,杨春菊可没闲着,一边和公司沟通最大的力度,一边安排员工挑选好几套顾客心仪的套西,做好当面谈的准备。

第二天,杨春菊带领员工开车赶到位于调兵山的顾客的单位,当时正赶上顾客在开会,她们在外面耐心地等了将近3个小时。期间,杨春菊反复合计应该怎样说、说什么,才能让顾客相信自己,选择品牌。

待顾客开完会,杨春菊第一时间进入办公室,正巧顾客的领导也在。杨春菊一句自信的开场白:我今天是带着公司最大的力度,最大的诚意来的,一定会让您满意的。首先就让对方领导吃了一颗定心丸。

当这笔订单基本敲定的时候,顾客与其领导不但对商品满意,对杨春菊敬业的态度和专业的服务更是赞不绝口。

走出办公室,无意中看到另一个强大的竞争品牌人员也来到了这里,是杨春菊快了一步,先入为主,利用专业的服务和巧妙的沟通技巧赢得了这笔近20万元的大单。

会员分级划考勤

杨春菊对会员的管理着实下了一番功夫。杨春菊将所有顾客统计出来分为A、B、C、D四类,A类为不差钱认新款的,B类为认名品折扣的,买好而廉的商品,C类为认价格的,随机性购买比较多,D类为偶尔来,没有忠诚度的。按照类别不同,顾客需求不同,在不同力度的活动有针对性的进行宣传,避免频繁活动引起顾客不满而影响品牌信誉,每次会员光顾品牌一次,就在考勤上画上“ /”,一个月下来,在一张图表上非常清晰地分析出会员的流量,对分析总结会员起到很好的辅助作用。

1+3连带销售法

杨春菊与同事交流技能

杨春菊有一套自己的销售办法,那就是1+3连带销售法,即一款套西,可以搭配三款内衫,不同场合穿不同的衣服体现不同的风格,不同的个性。为了完成任务,她每天都要利用半小时的时间对员工进行销售培训。员工们将她的销售方法运用到实际工作中,不但得到了顾客的认可,而且极大地促进联单交易,提高了销售额。

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