355期/为了荣光而战——沈阳兴隆大奥莱雅莹店长 王鹏
为了荣光而战——沈阳兴隆大奥莱雅莹店长 王鹏

沈阳兴隆大奥莱雅莹店长王鹏

王鹏,2014年2月入企。

“走遍沈阳城,只有大奥莱给了我尊严的荣光。”王鹏曾经在市府恒隆、万象城、中街皇城恒隆、棋盘山赛特奥莱的雅莹店做过店长,最后来到兴隆大奥莱。他放弃了业绩2500万的万象城店,却无怨无悔。因为在兴隆大奥莱,在兴隆奥运的舞台上,他感受到了作为一名店长无上的荣光。

一次打脸的经历

从“高大上”的店来到兴隆,王鹏难免会有些傲娇。恰逢2015年的“3.8女王日”,这是他在大奥莱参加的第一场活动。众所周知,这天,兴隆创造了集团最高日销记录——4.3亿。当王鹏满怀信心地在朋友圈晒出自己的成绩单时,却着实尴尬着了,作为楼层面积最大的一个店铺,雅莹32万的销售压根不够看,同等级数女装品牌销售在40万以上的比比皆是。知耻而后勇,王鹏痛定思痛,找差距,想办法。在部经理的帮助下,他召开了店内动员会,统一员工的思想,重新确定奋斗目标。4月份大奥莱店庆,短短一个月,王鹏就迅速调整好状态,找准定位,积极备货,雅莹在店庆的第一天就完成了60万,创下全国单日销售纪录,整个店庆期间完成了130万。

这次先抑后扬的转身,让王鹏放下了曾经的傲娇,学会用空杯的心态来面对工作,面对一个全新的、兴隆式的生活。

优秀的人要制定规矩

王鹏自创了服务接待2.0体系,总结归纳很多接待顾客专业用语,并在员工中推广,一方面让员工和顾客的沟通也变得有趣、亲切、自然、有时代感;另一方面,用符合时代特色的、凸显专业素质的用语征服顾客,从而赢得顾客信赖,提升销售。他在店内配备iPad,里边放的都是精心搭配好的服饰图片,既节省顾客的试衣时间,又会让顾客觉得科技感十足。他还把员工特长制作成简历卡,让顾客可自由选择具有不同技能,经受过不同专业培训的员工为其服务,通过定制化、贴身服务产生更大的效益。

他创立了“一周幸福女人”概念。通过每天不同的搭配,让每个女人的生活灵动起来。比如周一,行政知性,就给顾客搭一套偏职场的衣服;周二倡导美丽生活,就换一个粉红色的外套,凸显女性温柔闲适;周三青春的下午茶时光,就搭一套休闲随性的衣服,让她们享受和姐妹淘的下午茶等等,到了周六假日时光,就会搭出一个宽式穿着、便于整理的服装;周日时尚party焦点女王,就要搭出时尚前卫、驾驭焦点的一套衣服。通过这样的理念传递,王鹏的客单从一单1.2件提升到一单2.8件,整个翻了一番多。

会员销售就是更多的巧思

王鹏策划的VIP会员草帽DIY活动

六一活动最后一天,王鹏着急了,按照常理出牌,任务肯定是完不成了,怎么办?他灵机一动,拍板——送礼!搞一个VIP会员草帽DIY活动。草帽是静版的,可以贴钻、贴花,让VIP会员自己创意,贴各种花型,还可以贴自己名字的英文缩写,可以发挥无限的想象力。临时“憋”出来的活动,共吸引到店71位VIP会员,有62位购买了,平均每人消费2000元,一天就出了十几万的销售,这完全超出王鹏的原来十个人消费的预期,也让他深深感受到了这种互动带来的巨大能量。后来,王鹏又策划了购物砸金蛋、蛋糕DIY、会员生日专享8.5折等活动,再最后的活动时他在卖场做出一个专门的区域,把试衣间装扮的非常漂亮。这个活动共来了10名顾客,消费了22万。

做一家服饰4S店

王鹏梦想的缝纫机

做过品牌陈列师、品牌搭配师、品牌讲师的王鹏至今还有一个遗憾,就是他不会剪裁,不能亲自为顾客量体裁衣。他下一个梦想,就是要自己学着设计衣服,学着做衣服。他想买一台最先进的缝纫机,把它摆在店里,以后顾客有各种修改的需求时,他自己动手,分分钟就可以搞定。这样亮点十足的店,顾客怎么会不爱上它,不依恋它呢?王鹏对此信心满满。

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