345期/【员工访谈】全能“燕姐”
【员工访谈】全能“燕姐”

一份耕耘,一份收获。用最热忱的心,最真挚的热情服务每一位顾客;带领自己的小团队苦练技能、传播技能,用技能带动销售;不断提升自己,充实自己,创造更高的业绩。——丁燕

丁燕,2012年11月入企,富拉尔基兴隆大家庭创业老员工,男装部自营品牌G&G店长

在富区兴隆大家庭,提起服装商场男装部自营品牌G&G的“燕姐”,那可是好使的“全能”。经营500余平的厅位,涉及30多个品牌,管理两班倒9个人的团队,从选货、运货、到上货、定价、卖货直到售后,“燕姐”是一个多面手。

办公区通道的宣传栏上,丁燕的名字就出现了三次:五星级员工、最美导购员、企业技能小行家、企业技能教练。本年度前三个月,“燕姐”所在G&G厅的每月增长达100%以上。

技能·成就实力

说起技能。丁燕可谓武艺满身,快速还原毛衫、领带花样陈列及打法、衣服保养、裤子的花样叠法、看体识腰围、看脖识衬衫码等多项技能,满身的岗位技能让丁燕真正成为销售厅里的灵魂人物。

衣服保养可谓丁燕的独门秘技。当时的丁燕看来,微笑、真诚、周到已经不足以打动现在的顾客,还需要超值贴心,她留住顾客的方法也是别出心裁。通过上网查资料、向熨烫师傅请教、自己做实验,丁燕逐渐摸索出一套衣服保养的方法。她自费买来面包糠、白醋、洗洁精、羽绒服清洗剂等用料,将洗洁精、羽绒服清洗剂按一定比例勾兑成专用剂,去污力强,最难得的是不留痕迹;面包糠有很强的吸灰附尘作用;而对于毛料及一些磨久了会发亮的衣服,丁燕还会加上白醋,这样就能把衣服上的闪亮去掉了。

燕姐秘密武器:面包糠、白醋、洗洁精、羽绒服清洗剂

叫真·赢回利益

始终微笑和善的“燕姐”叫起真来很是让人佩服。为了企业的利益,她从不退让,让她感到最有成就的事,是她历尽艰辛追回被物流公司丢失的8000元货款。那次从沈阳上货回来,收到货时发现少了一包,物流公司死不担责,她挨个物流周转点的看单据、查录像,终于找到证据讨回了近8000元的货款。

每次上货都会辗转沈阳、哈尔滨、齐齐哈尔几个地方,物流费也是丁燕最心疼的一项开支。在她的建议下,集团特色店公司积极开展了哈尔滨厂商的开发。目光长远的“燕姐”,也一直在黑龙江物色合适的供应商,一来减少对沈阳厂家的依赖;二来节约物流时间,降低成本。现在有三四个合适的厂家开始供货了,她业已着手货品调整,将来如果大部分从哈尔滨进货,她就能省下一笔运费了。

包销·换来信任

富区兴隆大家庭刚开业的时候,厂家铺货热情很低。丁燕发挥G&G组合品牌的优势,挨个合作厂家游说。请求不好使、承诺不好使,丁燕大胆立下了包销不返货的军令状。两年的实践,她慢慢摸索出上货、销货之道,也逐渐得到了厂商的信任。因为她选的货品不论是面料、款式,肯定都是最受欢迎的。现在丁燕不再为拿货发愁,她成了信用客户,有时候赶上忙的时候,她还可以在网上选。当然,丁燕还是喜欢亲自选货,她说,自营是企业最重要的一块“自留地”,她不敢有一点儿戏,她要通过自己的努力探索出一条有效的自营之路。

“燕姐”说,她最开心的是集团在黑龙江发展的很快,海伦开业后就有三家企业了。她有个心愿,希望集团能在黑龙江开出更多的兄弟企业,这样她在谈厂家的时候腰板就会更硬了,底气就会更足了。

广大的基层员工,是企业的基石。许许多多像丁燕一样掌握技能、用心工作的员工,让我们的卖场充满鲜活的生机,让我们的事业成为长青的基业。

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