346期
“一万小时定律”，是说一个人在一个领域成为专家至少需要5年，冯海英在管理岗位干了17年。对冯海英经理的采访是从卖场开始的，我们轻松自然地聊着“管理”这个严肃的话题。走在卖场里，冯海英一次又一次地停下脚步，或者转过身，或者绕个弯，认真地回应着员工的问候。其中流露出的亲切，因为变“小”而巨“大”，甚至成为卖场里的一道温暖的风景。
2015年4月，集团五星门店评定，盖州兴隆再获四星，集团第一，给冯海英的管理之路又添亮色。
还没等我们开口，心直口快的冯海英就直奔主题，“我做管理的原因就两个字：喜欢，喜欢与人打交道，从大学毕业加入大石桥兴隆商城当执法队员到担任盖州兴隆大家庭企业管理经理，是在与员工摸爬滚打中走过来的。”
冯海英说，当管理经理，她更习惯把自己变“小”，真正融入其中。在这个变小的过程中，她和她的管理、她的盖州兴隆变得越来越大。
说起五星门店评定，看不出来冯海英有一点儿骄傲。“在2010年评定之初，我们盖州兴隆被评为二星，而我们一直在提升，才有了今天四星的成绩。”
怎么提升，冯海英自有她的一套管理方案。“管理最常出现的问题就是人人该负责，却没人会负责，出现问题时，找出一堆相关者，却找不出该负责的人。”冯海英深有感触的说，于是，她注重的是培训，让人人明责、人人担责。接触到她的员工都说，企业经常培训，一次次地明晰标准，明晰每个人的职责，又一遍遍地检查，自己负责什么、负责执行的标准几乎都刻在心里了。就这样，保持卫生成了习惯，亲切服务成了习惯，然后日复一日的坚持下来，企业就变成四星、将来就会变成五星。
令冯海英信口捻来的骄傲，却是她和员工并肩战斗的时光。“超市里的员工都把我看作销售福星呢，我与他们一起卖蔬菜、卖水果，特别是拆纸盒的技术，那才叫一个快呢，顾客都说我是超市出身的。”变“小”的她和其它管理干部们，在卖场里显得更巨大、更精彩。
将标准融入理和情，并在习惯中坚持，不仅仅是在五星门店的评定工作中，在员工队伍的管理建设中，冯海英的方法也是正值青春。
冯海英经理与员工亲切交流
冯海英脾气随和、喜笑， 跟员工相处就像朋友一样。遇到事情她会站在员工的角度，体察员工的心态。她还会利用发DM、休息时间等各种机会，走进员工的生活中，了解员工们工作背后的故事。盖州兴隆从筹建到开业，6年过去了，300名2009年创业老员工一直与她战斗在一起，冯海英说，一起吃苦的幸福，这是她真正的依靠和动力。在盖州有一条不是制度的制度，那就是每季度一次的各层员工代表座谈会。“在座谈会上，我会和商场管理人员一起与员工交流近期的思想和工作状况，一起寻找优秀的员工，寻找员工身上的亮点；然后就在企业里宣传这些员工的事迹，重点培养一些有潜质的员工；之后我会一直关注这些员工，再对他们进行调整、提升。”
冯海英一直认为，一颗星星的闪亮不足以照亮一个星相，管理的最终目的，还是服务经营。所以管理的工作重点也是应时变化。陈列跟不上拍时，她就组织员工搞陈列大赛；服务不到位时，她就搞服务规范；没有亮点时，她就从满足顾客的需求做亮点，生鲜加工厨房，免费加工免费做等增值服务在卖场此起彼伏。
站在人潮喧闹的卖场中，冯海英满面春风。她认为，管理最无形，只要有效果。就是这样，包括五星门店在内，冯海英所主管的各项工作样样排在了前列。而这些，都如同底片一般，定格在她的记忆里。
那画面中，最多的是留给员工的笑脸。