338期/深呼吸:克服“本领恐慌”坚定回归卖场
深呼吸:克服“本领恐慌”坚定回归卖场

“我们队伍里边有一种恐慌,不是经济恐慌,也不是政治恐慌,而是本领恐慌。”——毛泽东(1939年)

全党要有本领不够的危机感,要一刻不停地增强本领,只有本领不断增强了,中华民族伟大复兴的“中国梦”才能梦想成真。——习近平(2013年)

集团高速发展的二十年,让我们从未如此接近“兴隆梦”。

然而,面向未来,每个人都应清醒地认识到,我们既面临前所未有的机遇,也正承受着前所未有的压力。在这关键时期,决心、信心、共识、干劲,都要有,但更要有足够的本领。空有热情和干劲,守着老经验解决新问题,拒绝回归卖场,蛮干、盲干,干的很辛苦,效果却不甚理想。

究其原因, 大体两种。其一为不敢回归。不深入卖场,不了解顾客,不体察员工, 导致脱离实际、“ 武功尽失”,缺乏行之有效的办法,怕在员工面前失分丢面子;其二为不愿回归。自命不凡,本位主义,下基层申斥多过教育,教育多过指导,指导多过帮助,不肯俯下身段解决实际问题,一味抱残守缺,用旧有观念应对。

凡此种种,都是本领恐慌的表现,对大家族发展都是极为不利的,只有依靠回归卖场才能得以根治。

回归卖场的目的,说到底就是向卖场学习、向基层员工学习、向顾客学习、向市场学习,从实践入手,从具体案例事件入手,解决本领恐慌,解决经营管理中的问题。

回归卖场,首先要关注的依然是人。无论市场如何变幻和发展,最终都是要解决顾客需求问题。而顾客的需求数据来源,永远都是最贴近顾客的一线员工;从另一个侧面来说,员工也是顾客,他们既是商品的销售者,同时也是商品的消费者。认真贴近员工,俯身了解员工,倾听员工对卖场的理解和改革建议,从最基础的销售单元汲取营养是各级管理干部回归卖场的第一要务。

回归卖场,其次要关注的是商品。零售业的生存和发展,都要依靠商品流通产生的利润来得以实现。同时,通过商品的买与卖,建立起与顾客最根本的联系;通过商品展示和交换,在满足基本需求基础上,适度超前,引导消费风向,进而与顾客建立起更加紧密而有温情的维系。

回归卖场,要向管理要成绩。“成在经营,败在管理”一直是集团长期坚持的文化内涵。各级管理干部要高度重视“瘦身”重要性,不断提升劳效和坪效,向管理要利润;要预防并杜绝大企业病的发生和蔓延,去形式主义,去本位主义,简化工作流程,一切工作以顾客需求为导向,一切工作围绕员工开展。后方处室要走到一线,主动检视问题,认真解决问题;要充分信任和支持年轻人,放手让他们去做,激发他们的工作积极性和主观能动性。

克服“本领恐慌”,坚定回归卖场,有货可卖,有人卖货。买卖之间,万千变化,零售本源,莫外如是。

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