11月1日，二百芭依璐品牌厅位来了位阿姨，想退一条前几天购买的裤子。员工孔丽热情接待，在开退票的同时孔丽又向这位阿姨推荐起店内的其他款式，阿姨试穿了几件后觉得都很喜欢，孔丽又借机向她推荐了刚到货的新款服饰，顾客都很中意，最后一共购买了十件衣服，合计金额3717元。

点评：退货不可怕，可怕的是我们不去转换思维，将退货转化为再次销售的动力。