【用心做管理】

大讲堂走进卖场

为了更好地提升服务促进销售，更多的学习优秀员工身上的亮点，兴隆商城开展优秀员工大讲堂走进卖场活动，将2015企业奥运学优秀树榜样的思想进行到底。

在各商场的早会上，年度优秀、四五星级及标兵等优秀员工纷纷走上讲台，从售前的商品知识学习和积累，到售中的热情专业化服务，再到从顾客角度出发耐心解决售后问题等方面，以实际案例为出发点，进行生动的讲解，在卖场掀起比学赶帮超的学习氛围。（大石桥兴隆商城耿新）

趣味早会调动热情

8月16日，盖州兴隆大家庭超市商场开展了一场趣味早会。每个部门选一名参赛者组成12人的代表队，进行数字传递游戏，要求大家站立方向一致，如有回头、说话等现象则加时5秒，最终以首尾队员数字完全一致获胜。几轮比赛过后，员工们深深体会到，团结、默契、沟通的重要性，也了解到集体的力量大无边。

趣味早会，提升员工的工作热情，丰富大家的兴趣爱好，也为打造一支过硬的团队奠定基础。（盖州兴隆大家庭王风）

企业文化深入学习

为夯实管理基础、打造队伍，沈阳兴隆大都汇深化学习企业文化。

在《学习园地》中专门设立《家族故事》专栏，在早新闻中设立《家族文化专栏》，每天播报《岁月如歌》里的集团发展故事和家族文化。通过天天学、周周考、月月检验等方式，使企业文化“内化于心、外化于行”。

之后，大都汇还将开展“以身边事讲企业文化”“以点带面，在实际行动中检验”等方式的学习活动。（沈阳兴隆大都汇张月）

【为人民服务】

热情服务销售25单

一家三口来到调兵山兴隆百货飞利浦剃须刀柜组，当班员工孙丽芬热情的接待了他们。可是女顾客一直不作声，但孙丽芬一直微笑着热情地和顾客打招呼，看到顾客仍不说话，继续看商品，孙丽芬笑着拿出一款剃须刀，为顾客介绍起来。

孙丽芬用她的热情拉近了与顾客的距离，让这位顾客不再拒绝她的服务。经过介绍，本没打算购买的顾客决定买下这款员工推荐的剃须刀。由于员工的服务热情，他们又在这里选了几款作为送朋友的礼物，最后共销售了剃须刀25个。（调兵山兴隆百货胡音）

点评：正是因为孙丽芬的热情服务，才留住了顾客。有时，你的热情也能感染身边的顾客，让我们用百分百的热情来服务好光临的每一位顾客。

暖心问候感动聋哑人

一位女顾客走进绥中洗化超市，员工代溪岩热情的迎了上去问候。顾客用手比划起来，得知顾客是聋哑人，员工用不太娴熟的手语与其交流，并给顾客指引商品。通过交流，与顾客达成了默契，得知顾客要买沐浴露，代溪岩将不同品牌及价位的沐浴露一一推荐，最终帮助顾客选到了适合的那一款。拿着选到的商品，顾客眼神中流露出感激之情。（绥中兴隆百货杨舟）

点评：一句暖心的问候，一种交流的眼神，拉近了与聋哑顾客的距离，让顾客感觉到你在关注着她，也让顾客体会到了在兴隆购物的那份爱与暖意。

上门服务赢万元大单

一位中年顾客在铁岭兴隆百货罗莱品牌购买了床品四件套，员工王丹耐心地为顾客讲解铺床要领，并添加了顾客的微信。顾客到家后为王丹传回铺好床的照片，但效果不理想，想要退货。于是王丹带上几件适合的商品，来到顾客家为其铺床。经过几番尝试，顾客非常喜欢王丹带去的几个件套，于是将这几个件套全部买下，共消费11568元。（铁岭兴隆百货张贺）

点评：服务，要做好售前、售中和售后，王丹不但用专业的销售知识赢得了顾客的信任，也用一份认真的工作态度将马上要产生的售后变成了高客单的销售。

小小湿手器真方便

大石桥兴隆商城食品商场各购物袋放置处均摆放一个湿手器，小小湿手器，既方便顾客捻开包装袋，又卫生便捷，受到顾客一致好评。

生鲜区的便民洗手台

铁岭兴隆百货在生鲜区设置洗手台，并备有毛巾、洗手液、柠檬水，方便顾客去除拿取海鲜类产品后手上留下的腥味，方便了顾客。（姜韩）