347期
会员年我们在路上
集团早在2001年起推行会员制度至今已经有10多个年头,会员为我们创造了销售,支持帮助我们集团一步步发展壮大。2014年,“会员年”正式成为集团的重要战略。如何为会员更好的服务?如何不断扩大会员数量?我们走在不断探索的路上。
“5·1全城抢红包”全集团实体会员卡绑定电子微会员近15万人,新增电子微会员8万余人,一年的探索迎来了会员的井喷。在众多企业中,盘锦兴隆大厦和沈阳兴隆大家庭增长尤为明显,从会员的销售占比到会员的增长比,再到会员活动的推广,都走在了集团的前列,值得各企业借鉴和学习。
盘锦兴隆大厦
大厦会员制度推行至今整整10年,拥有活跃会员10万人,相当于城区每个家庭都有一张兴隆大厦的会员卡,会员全年消费占企业总体销售高达80%。
大厦精耕会员、建立会员圈子,围绕细化顾客带来一系列的会员精准营销活动。让会员在圈子中体验、让会员在兴隆有尊崇感的同时,也散发他们个人的能量,实现顾客自身的价值。大厦的会员是资源更是情结。(门丽娜)
组织共同爱好会员圈。图为爱鸟会员红海滩观鸟活动。
首届会员大会,与会员联欢。
高端会员专场年货定购会,给会员尊崇感。
会员义务监督员聘任大会,让会员参与到企业的政治生活。
沈阳兴隆大家庭
5·1活动沈阳兴隆大家庭绑定老会员11030人、注册新微会员12074人,两项指标均为集团最高。
数据的背后是大家庭全年近两百场的会员活动。同时针对金钻卡会员进行一对一的专属服务,全企业每个管理干部和优秀员工定向维护。
大家庭还在每个月9日推出会员专属互动,以吸引新会员的加入。企业立项升级会员中心,提升会员服务体验,组织各类型会员活动,带着会员一起玩,让每一个会员在大家庭都有宾至如归的感觉。(毕钰)
店庆组织8·28生日会员游故宫,建立与顾客的情感纽带。
全新的会员中心,五星级的会员服务。
年终会员节中奖顾客紫澜门体验后发朋友圈“显摆”。