顾客至上，购物零风险是我们的服务理念。在经营中，顾客至上。当顾客利益受到侵害时，我们的原则是：可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的兴隆承担。让顾客在兴隆有保障，真正做到放心、安心、舒心。我们提倡优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零。顾客对于我们是百分之一，我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人代表着兴隆的形象。

2007年3月9日，董事长在集团会上指出，在处理售后服务问题上，关系到企业的名声、顾客的愿望，要通融、忍让，宁可吃亏，以最方便顾客的方法解决问题。

2006年春节团拜会上，董事长要求，集团的成员企业之间要善于学习，跟上时代发展的步伐。每个企业都有自己的优势，谁有优势，大家都去学习。要根据不同的顾客群体，提供不同层次的服务。热情服务是统一的，而服务方式不是统一的。因此，大厦的服务要讲究层次；二百的服务要“土洋结合”；三百的服务要是通俗的、家常的服务。

2009年新春团拜会上，董事长进一步强调，服务亲切是兴隆企业的发展之本。要重视1=250的传播效应，出现恶性服务事件就是兴隆员工的耻辱，优质服务要从售前开始，要做好售前、售中服务。