跨省调货，顾客惊喜

一位女顾客来到三百的羽绒服柜组，想购买一件去年款羽绒服。店长杨国凤经沟通得知内蒙古赤峰公司有这款羽绒服。调来三百后顾客非常惊喜。试穿着后发现比较大，杨国凤又三次调货，顾客特别满意。

点评：杨国凤用她热情的服务和对顾客的耐心赢得了认可，用她的实际行动践行只为成功找方法的家族文化理念。（王迪）

巧用微信，赢得高销

阜新兴隆百货潮宏基柜组达成了一笔4万元销售。这位顾客曾几次来到柜组，细心的营业员黄爽留下了顾客的微信号。通过微信时时给顾客发送新品和品牌活动。经过长时间的沟通与交流，顾客在黄爽发给她的微信中选中了喜欢的饰品。

点评：营业员黄爽利用现代通讯工具，细心地为顾客服务，与顾客结下深厚的友谊，用自己的细心与真诚达成了一笔高额销售。（杨超）

15000张一元纸币

一位顾客来到新民兴隆购买兴隆卡，让人意想不到的是，顾客的钱款是一袋子一元纸币。出纳员吕静、陈凤二话没说一同清点，40分钟后15000元纸币清点完毕。顾客十分感激：“这么多零钱，兴隆的员工不但没有不耐烦，还这么有效率，太感谢了。”

点评：吕静与陈凤用真诚的服务，耐心的态度，感动了顾客，为企业树立了良好的口碑，提升了企业的社会形象。（白雪薇）